Documentos legais
Política de Cancelamento
Versão 1.0 — vigente a partir de setembro de 2026.
Esta página explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos na NannaiFlat. As políticas são configuráveis por unidade e a política aplicável a cada reserva é sempre exibida na página do flat e na tela de checkout, antes da compra. No momento da contratação, a política vigente é congelada na reserva: mesmo que o proprietário altere as regras depois, vale a política registrada na sua reserva.
As faixas e percentuais apresentados abaixo são exemplos ilustrativos das políticas praticadas na plataforma. Consulte sempre o quadro exibido no checkout da sua reserva, que prevalece sobre esta página.
1. Como funciona
- Cada unidade do Nannai Residence está vinculada a uma política de cancelamento, definida pelo proprietário e aprovada pela NannaiFlat.
- A política e o cálculo do reembolso aparecem antes da compra, no resumo do checkout.
- A política aplicada é registrada no snapshot da reserva, junto com as faixas vigentes naquele momento, para garantir previsibilidade e auditoria.
- O reembolso é calculado sobre a base reembolsável (hospedagem e, conforme a política, a taxa de limpeza), subtraindo taxas administrativas e a taxa do gateway de pagamento já incorrida.
2. Exemplos de políticas
Flexível
Ideal para viagens com data ainda em aberto. Reembolso alto até a véspera.
| Antecedência do cancelamento | Reembolso da hospedagem |
|---|---|
| 7 dias ou mais antes do check-in | 100% |
| De 1 a 6 dias antes do check-in | 50% |
| No dia do check-in ou depois | Sem reembolso |
| Taxa de limpeza | Taxa de limpeza reembolsável |
Moderada
Equilíbrio entre flexibilidade e proteção do proprietário em períodos concorridos.
| Antecedência do cancelamento | Reembolso da hospedagem |
|---|---|
| 30 dias ou mais antes do check-in | 100% |
| De 14 a 29 dias antes do check-in | 70% |
| De 7 a 13 dias antes do check-in | 50% |
| Menos de 7 dias antes do check-in | Sem reembolso |
| Taxa de limpeza | Taxa de limpeza reembolsável |
Rígida
Aplicada em alta temporada e feriados prolongados, quando a revenda é mais difícil.
| Antecedência do cancelamento | Reembolso da hospedagem |
|---|---|
| 45 dias ou mais antes do check-in | 90%, com taxa administrativa |
| De 30 a 44 dias antes do check-in | 50%, com taxa administrativa |
| Menos de 30 dias antes do check-in | Sem reembolso |
| Taxa de limpeza | Taxa de limpeza não reembolsável |
Não reembolsável
Tarifa promocional com desconto em troca de nenhum reembolso em caso de cancelamento.
| Antecedência do cancelamento | Reembolso da hospedagem |
|---|---|
| Qualquer prazo | Sem reembolso |
| Taxa de limpeza | Taxa de limpeza não reembolsável |
3. O que é reembolsável
- Hospedagem: o valor das diárias, na proporção e no percentual previstos na faixa da política aplicável.
- Taxa de limpeza: reembolsável quando a política vinculada à unidade prevê a devolução; caso contrário, é retida integralmente.
- Taxas adicionais (hóspedes extras, serviços): seguem a mesma faixa percentual da hospedagem, quando cobradas na reserva.
- Caução: quando houver, é devolvida integralmente, conforme as condições informadas na unidade e após a vistoria de saída.
4. O que não é reembolsável
- Taxa do gateway de pagamento: o custo da transação (PIX ou cartão) já foi incorrido no momento da compra e é retido, ainda que o cancelamento seja feito com muita antecedência.
- Taxa administrativa de cancelamento: quando a política da unidade prevê valor fixo por cancelamento, ele é descontado do reembolso antes da devolução.
- Taxa de limpeza não reembolsável: nas políticas Rígida e Não reembolsável, conforme o quadro exibido no checkout.
- Custos de terceiros: serviços contratados fora da plataforma (transfer, passeios, alimentação) não são gerenciados nem reembolsados pela NannaiFlat.
5. Prazo para receber o reembolso
Aprovado o cancelamento, o estorno é solicitado ao gateway de pagamento imediatamente. Os prazos de crédito são definidos pelas instituições financeiras:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme a bandeira e o emissor do cartão.
- PIX: a devolução é feita para a mesma chave e conta de origem, normalmente em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Reembolso parcial: quando a política prevê devolução proporcional, o valor é calculado sobre a base reembolsável e creditado pelo mesmo meio de pagamento.
O prazo de processamento da NannaiFlat é de até 5 dias úteis a contar da solicitação; a contagem do crédito em conta ou fatura é responsabilidade do gateway e do banco emissor.
6. Cancelamento pelo proprietário ou pela plataforma
Se o cancelamento partir do proprietário — ou da NannaiFlat, por indisponibilidade, problema de manutenção ou qualquer razão operacional — o hóspede tem direito a reembolso integral, incluindo taxas, sem aplicação de faixas ou penalidades. Sempre que houver disponibilidade, oferecemos primeiro a realocação para unidade equivalente no Nannai Residence, nas mesmas datas e condições; se o hóspede não aceitar a alternativa, o reembolso integral é processado. Quando a realocação envolver unidade de categoria superior, a diferença não é cobrada do hóspede.
7. Como cancelar
- Acesse a área Minhas reservas e informe o código público da reserva no formato NNF-XXXXXX.
- Abra a reserva desejada e confira a política aplicável e o valor de reembolso.
- Confirme o cancelamento. A solicitação é registrada e o cálculo do reembolso fica disponível para consulta.
- Você recebe a confirmação por e-mail, com o valor aprovado e a previsão de crédito. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Reservas em HOLD (aguardando pagamento) podem ser encerradas pelo próprio hóspede sem qualquer custo, pois ainda não houve cobrança aprovada.
8. No-show (não comparecimento)
Se o hóspede não comparecer e não entrar em contato até o fim do dia seguinte ao check-in previsto, a reserva é considerada no-show: a estadia é encerrada e não há reembolso, independentemente da política da unidade. Se houver imprevisto no caminho, avise a plataforma o quanto antes pelo WhatsApp — sempre que possível, ajudamos a reorganizar a chegada ou as datas.
9. Alteração de datas
- Alterações dependem de disponibilidade da unidade no novo período e devem ser solicitadas antes do check-in.
- Havendo diferença de preço entre os períodos (por exemplo, mudança para alta temporada), a diferença é cobrada do hóspede; se o novo período for mais barato, a diferença é devolvida conforme a política vigente.
- A política de cancelamento vinculada à reserva é mantida na alteração de datas, salvo quando a mudança implicar novo período com política distinta — situação em que a nova política é exibida antes da confirmação.
- Alterações solicitadas dentro do prazo de uma faixa sem reembolso podem ser tratadas como cancelamento seguido de nova reserva.
10. Casos excepcionais
Situações de força maior devidamente comprovadas — como interdição da praia ou do condomínio por determinação de autoridade, desastres naturais ou restrições sanitárias que impeçam a hospedagem — são analisadas individualmente pela nossa equipe, com prioridade para realocação ou reembolso integral, ainda que a política da unidade preveja retenção. Nessas hipóteses, entre em contato pelo WhatsApp +55 81 98275-0722 antes da data do check-in.
11. Contato
Dúvidas sobre cancelamento, reembolso ou repasse podem ser enviadas para contato@nannaiflat.com.br. Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
